First- und Second Level IT Support (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Aufgaben

Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
Telefonische und persönliche Betreuung sowie Support der Anwender in IT-relevanten Fragen zu Hard- und Software
Onsite 1st-Level Anwendersupport
Pflege und Weiterentwicklung der Knowledgebase
Abstimmung der Inhalte der Standard-Images für die unternehmenseigenen Clients mit dem IT-Dienstleister
Verwaltung von IT-Lizenzen und IT-Komponenten
Evaluation von Software, die zentral für die Installation auf unternehmenseigenen Clients bereitgestellt wird, sowie Beauftragung der Software-Bereitstellung
Evaluierung von Hardware für den Betrieb von Anwendungen in den Unternehmensprozessen
Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen, die nicht im First Level gelöst werden können
Fehleranalyse in Client-Server-Umgebungen und Unterstützung bei Netzwerkproblemen
Administration und Konfiguration von Windows-Clients, Druckern und mobilen Endgeräten
Betreuung von Standardanwendungen und Fachapplikationen (z. B. Office, ERP-, DMS- oder Kommunikationssysteme)
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Systemhandbüchern und Installationsanweisungen
Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z. B. Rollouts, Softwareupdates, Systemmigrationen)
Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern bei der Störungsbehebung
Monitoring und Performance-Überwachung zentraler IT-Systeme

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
Gute technische Kenntnisse im Windows-Client- und Server-Umfeld
Fundierte Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte ggf. auch Google Workspace und Apple iOS
Kenntnisse in Active Directory, Benutzerverwaltung und Softwareverteilung von Vorteil
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
Hohe Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken

Warum wir?

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Benefits

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Deutschland-Ticket als Job-Ticket
Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
Ergonomische Arbeitsplätze
Hybrides Arbeiten
Attraktive Versicherungsvorteile
Eintracht-Frankfurt-Tickets
Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

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Über uns

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

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