Service Manager IT-Operations (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Als Service Manager IT-Operations (m/w/d) bist Du eine Schlüsselperson in unserem IT-Team und trägst maßgeblich zur Stabilität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen bei.

Aufgaben

Incident Management

Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Vorfällen (Incidents) gemäß den Incident-Management-Richtlinien
Koordination der schnellen und effektiven Lösung von Vorfällen, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, anderen Abteilungen und externen Dienstleistern
Initiierung und Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen zur Sicherstellung einer zeitnahen Behebung

Problem Management (Ursachenanalyse)

Koordination und Durchführung technischer Analysen zur Ermittlung der Ursachen wiederkehrender oder komplexer IT-Vorfälle
Entwicklung und Implementierung präventiver Maßnahmen und Lösungen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle

Change Management

Planung, Koordination und Überwachung von Änderungen an der IT-Infrastruktur und den IT-Services gemäß den Change-Management-Prozessen
Bewertung der Auswirkungen und Risiken geplanter Änderungen in Zusammenarbeit mit den Fachteams
Sicherstellung der Einhaltung der Change-Prozesse und -Richtlinien zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
Kommunikation geplanter Änderungen an Stakeholder sowie Sicherstellung einer transparenten Informationsweitergabe
Erstellung und Pflege der Change-Dokumentation

Dokumentation und Berichterstattung

Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Handbüchern, Prozessbeschreibungen und Knowledge-Base-Artikeln zur Unterstützung des Incident-, Problem- und Change-Managements sowie des gesamten IT-Backoffice-Teams
Regelmäßige Erstellung von Berichten über Vorfallstatistiken, Service-Performance, umgesetzte Changes und identifizierte Verbesserungspotenziale

IT-Sicherheit und Compliance

Sicherstellung der Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zur Gewährleistung der Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Daten und Systemen
Aktive Mitwirkung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen und Audits

IT-Asset-Management

Unterstützung bei weiteren administrativen Aufgaben im IT-Backoffice, z. B. im Lizenzmanagement, bei der Rechnungsprüfung, im IT-Einkauf und im Vertragsmanagement
Mitwirkung bei der Optimierung interner IT-Prozesse und Workflows

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Operations oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf den IT-Betrieb
Fundierte Kenntnisse im Incident-, Problem- und Change-Management, vorzugsweise auf Basis des ITIL-Frameworks (Zertifizierung von Vorteil)
Starkes technisches Verständnis für komplexe IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud-Dienste, Applikationen)
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz
Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit, auch in kritischen Situationen und bei der Steuerung von Änderungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Benefits

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Deutschland-Ticket als Job-Ticket
Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
Ergonomische Arbeitsplätze
Hybrides Arbeiten
Attraktive Versicherungsvorteile
Eintracht-Frankfurt-Tickets
Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

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Über uns

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

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