Change & Incident Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Als Change & Incident Manager (m/w/d) bist Du eine Schlüsselperson in unserem IT-Team und trägst maßgeblich zur Stabilität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen bei.

Aufgaben

Change Management

Koordination und Überwachung von Änderungen an der IT-Infrastruktur und den IT-Services gemäß den Change-Management-Prozessen
Bewertung der Auswirkungen und Risiken geplanter Änderungen
Sicherstellung der Einhaltung der Change-Prozesse und -Richtlinien zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen
Kommunikation geplanter Änderungen an Stakeholder sowie Sicherstellung einer transparenten Informationsweitergabe
Sicherstellung der Change-Dokumentation
Schnittstelle zwischen unserer Entwicklungsabteilung und dem Dienstleister, um die Change-Prozesse reibungslos umzusetzen

Incident Management

Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von IT-Vorfällen (Incidents) gemäß den Incident-Management-Richtlinien
Koordination der schnellen und effektiven Lösung von Vorfällen, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, anderen Abteilungen und externen Dienstleistern
Initiierung und Steuerung von Eskalationen bei kritischen Vorfällen zur Sicherstellung einer zeitnahen Behebung
Überwachung eingehender SIEM/SOC-Meldungen

Profil

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Operations oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Incident- und Change-Management, vorzugsweise nach ITIL (Zertifizierung ist von Vorteil)
Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud-Dienste, Applikationen)
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf den IT-Betrieb
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie hohe Problemlösungskompetenz
Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse wünschenswert

Warum wir?

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Benefits

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Deutschland-Ticket als Job-Ticket
Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
Ergonomische Arbeitsplätze
Hybrides Arbeiten
Attraktive Versicherungsvorteile
Eintracht-Frankfurt-Tickets
Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

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Über uns

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

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